用户体验研究与人为因素
甄选并验证：Sofia Williams, UX Researcher, Stripe# 为什么学习这门课程 你不是你的用户。你对用户想要什么、什么让他们沮丧、他们接下来会做什么的直觉——这些直觉通常是错误的。你认为的和实际发生的之间的差距正是产品失败的地方：没人用的功能、让所有人困惑的结账流程、设计师觉得合理但让真实用户摸不着头脑的按钮标签。 用户体验研究弥合了这种差距。不是问用户偏好的调查，不是人们说他们认为该说的焦点小组。真正的研究——揭示人们实际思考方式的访谈、观察用户与流程斗争的可用性测试、显示某事实际发生频率的数据。研究是假设的可靠解药。 本课程教你如何做到。你将学习规划研究、为你的问题选择正确的方法、将原始发现综合成模式和可操作的见解，以及说服持怀疑态度的利益相关者你发现了真实的东西。访谈、可用性测试、调查、A/B测试、日记研究、无障碍研究——每一种都有自己的时机。你会知道何时使用。你还将了解研究不能做什么：一项研究是提示，不是证据；小样本揭示模式，但无法推广到所有人；相关性不是因果。对发现局限性的谦逊与发现本身同样重要。 本课程基于真实的方法和真实的约束。你可能没有几个月和一个研究团队——你只有一个冲刺和自己。所以你将学习实际的权衡：当前快速但不完美的研究往往优于完美但太晚的研究。你还将学习如何扩展：一个人可以单独完成什么，如何与团队协调，何时引入专家，如何建立一种不把用户当成功能请求箱的研究文化。 自始至终，伦理第一。无同意招募不是研究，而是剥削。你收集的数据带来责任。设计故意操纵用户的模式是有害的——即使它提高了转化率。研究作为一门手艺意味着在服务产品的同时服务用户。 课程结束时，你不会成为专业研究员（除非你想）。你会成为一个能提出正确问题、设计研究来回答它、理解学到的内容、并构建基于证据的产品的产品人。这才是真正的技能——而且是可以学到的。
课程目录
关于课程作者
At the beginning of a product cycle, Sofia Williams listens: she conducts contextual interviews, observes workflows, and uses diary studies to understand problems that have not yet been clearly defined. As ideas become prototypes, she shifts to concept testing, usability sessions, journey mapping, and accessibility research; after launch, she turns to surveys, experiments, behavioral data, and longitudinal studies to see whether the product works beyond the testing room. Sofia has led research for consumer apps, enterprise software, and AI-assisted tools, built participant panels and insight repositories, and coached product teams on choosing methods that match the decision at hand. Her contribution is not simply a collection of findings, but a disciplined way of helping organizations decide what to build, what to revise, and what evidence they still need.
评价 (15)
- bright_manatee
really useful
- vigilant_hornet
学到了很多，谢谢！
- lush_firefly
super clair
- electric_macaw
讲得很清楚，很喜欢。
- witty_marten
muy útil