客户成功与留存管理
甄选并验证：Jordan Reyes, Digital Marketing Specialist @ Genius Agency上个季度没有续费的客户？其实几个月前就已经决定了——你只是最后两周才发现。从客户悄然开始流失到你察觉之间的这段空白期，正是留存管理成败的关键。本课程致力于填补这一空白。 你将学会如何按照经常性收入业务的内在逻辑来运营客户成功：主动出击，基于领先指标，衡量标准是客户是否获得了他们付费购买的结果——而不是你记录了多少次跟进。从经济学和那些不会撒谎的指标入手（总留存与净收入留存、客户流失率——以及为什么一个“健康”的使用数据仍然可能意味着流失）。然后按顺序构建技能：通过共同成功计划引导客户实现首次价值，衡量采用率时避免被虚荣指标蒙蔽，构建不仅包含登录次数的健康度评分，识别早期预警信号，并开展能够证明价值而非罗列活动的业务回顾。在此基础上，实现续约不再是悬崖而是确认，扩展是赢得的而非强行推销的，以及先诊断再打折的挽救策略。 最后，你将学会规模化——无论你管理的是十个企业客户还是一万家小客户，都能运用细分、客户旅程地图、剧本和技术触达模式。 整个过程中有一个不变的承诺：留存是通过交付价值赢得的，而非通过锁定或隐藏取消按钮。最终，你将能够解读任何客户账户，并指明下一步的正确行动。
课程目录
关于课程作者
Jordan Reyes built a career in digital marketing by learning how to connect creative ideas with business results. Starting with hands-on work in social media, email campaigns, and search advertising, Jordan gradually moved into leadership roles overseeing broader growth programs for e-commerce and technology companies. Over the years, Jordan has guided teams across content, paid media, SEO, CRM, and website optimization, using customer data and campaign testing to improve both acquisition and retention. Colleagues know Jordan as someone who can turn a broad company goal into a practical marketing plan, bring different departments together, and continually refine campaigns based on what the numbers reveal.
评价 (1)
- hearty_jeweler
很实用，谢谢